基本情報

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森藤 ちひろ

MORITO CHIHIRO

職名
教授
研究室住所
兵庫県西宮市上ヶ原一番町1-155
研究分野・キーワード
マーケティング,消費者行動,ソーシャル・マネジメント / 顧客満足,顧客参加,自己効力感,行動変容,相互作用,意思決定
研究概要
ヘルスケアサービスを中心に、マーケティングと消費者行動の領域の定性的・定量的研究を行っている。個人を分析対象とした顧客満足・顧客参加に関する研究や消費者の行動変容の動機づけに関する研究、集団を分析対象とした家族の意思決定に関する研究や住民のウェルビーイングに関する研究などを行っている。
SDGs 関連ゴール

出身大学院 【 表示 / 非表示

  • 大学院名:関西学院大学
    研究科名:経営戦略研究科
    専攻名:先端マネジメント専攻

    修了課程:博士課程
    修了年月:2011年09月
    修了区分:修了
    所在国:日本国

  • 大学院名:関西学院大学
    研究科名:経営戦略研究科

    修了課程:修士課程
    修了年月:2007年03月
    修了区分:修了
    所在国:日本国

取得学位 【 表示 / 非表示

  • 学位名:博士(先端マネジメント)
    学位の分野名:マーケティング
    学位授与機関名:関西学院大学
    取得方法:課程
    取得年月:2011年09月

  • 学位名:経営管理修士(専門職)
    学位の分野名:経営学
    学位授与機関名:関西学院大学
    取得方法:課程
    取得年月:2007年03月

  • 学位名:薬学士
    学位の分野名:薬理系薬学
    学位授与機関名:神戸女子薬科大学
    取得方法:課程
    取得年月:1994年03月

学内職務経歴 【 表示 / 非表示

  • 職務遂行組織:関西学院大学 人間福祉学部
    経歴名:教授
    職務期間:2022年04月 ~ 継続中

学外略歴 【 表示 / 非表示

  • 所属(勤務)先名:兵庫医科大学
    所属部署名:実践医療コミュニケーション学講座
    経歴名:特任助教
    経歴期間:2011年09月 ~ 2012年05月

  • 所属(勤務)先名:大阪大学医学部附属病院
    所属部署名:中央クオリティマネジメント部
    経歴名:特任助教
    経歴期間:2012年06月 ~ 2013年03月

  • 所属(勤務)先名:京都産業大学
    所属部署名:経営学部 ソーシャル・マネジメント学科
    経歴名:特任講師
    経歴期間:2013年04月 ~ 2015年03月

  • 所属(勤務)先名:流通科学大学
    所属部署名:人間社会学部人間社会学科
    経歴名:准教授
    経歴期間:2015年04月 ~ 2019年03月

  • 所属(勤務)先名:流通科学大学
    所属部署名:人間社会学部人間社会学科
    経歴名:教授
    経歴期間:2019年04月 ~ 2022年03月

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所属学会・委員会 【 表示 / 非表示

  • 所属学会:日本商業学会

    学会所在国:日本国

  • 所属学会:日本消費者行動研究学会

    学会所在国:日本国

  • 所属学会:日本マーケティング学会

    学会所在国:日本国

  • 所属学会:サービス学会

    学会所在国:日本国

  • 所属学会:日本抗加齢医学会

    学会所在国:日本国

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専門分野(科研費分類) 【 表示 / 非表示

  • 専門分野(科研費分類):商学

  • 専門分野(科研費分類):経営学

取得資格 【 表示 / 非表示

  • 資格名:薬剤師

  • 資格名:社会福祉士

  • 資格名:介護支援専門員(ケアマネージャー)

  • 資格名:日本抗加齢医学会 指導士

  • 資格名:専門社会調査士

 

学位論文 【 表示 / 非表示

  • 記述言語:日本語
    論文題目名:サービスの選好と自己効力感~提供者と消費者の相互作用
    学位授与年月:2011年09月
    著者氏名(共著者含):森藤ちひろ

    共著区分:単著

論文 【 表示 / 非表示

  • 記述言語:日本語
    論文題目名:国内メディカルツーリズムにおける移動動機
    掲載誌名:マーケティングジャーナル  39巻  4号  (頁 42 ~ 52)
    掲載誌 発行年月:2020年03月
    著者氏名(共著者含):森藤 ちひろ

    DOI:10.7222/marketing.2020.020
    掲載種別:研究論文(学術雑誌)
    共著区分:単著
    専門分野(科研費分類):商学

  • 記述言語:日本語
    論文題目名:家事労働と消費者行動
    掲載誌名:繊維製品消費科学  60巻  9号  (頁 706 ~ 710)
    掲載誌 発行年月:2019年09月
    著者氏名(共著者含):森藤 ちひろ

    DOI:10.11419/senshoshi.60.9_706
    掲載種別:研究論文(学術雑誌)
    共著区分:単著

  • 記述言語:日本語
    論文題目名:行動変容促進型サービスにおける行動獲得に関する質的研究-医療・健康関連サービスを事例に-
    掲載誌名:サービス学会第7回国内大会論文集  (頁 407 ~ 412)
    掲載誌 発行年月:2019年03月
    著者氏名(共著者含):森藤ちひろ, 岸本桂子, 櫻井秀彦

    掲載種別:研究論文(学術雑誌)
    共著区分:共著

  • 記述言語:日本語
    論文題目名:意図的/非意図的中断に着目した服薬アドヒアランスの影響要因に関する実証研究
    掲載誌名:日本ファーマシューティカルコミュニケーション学会会誌  16巻  2号  (頁 4 ~ 12)
    掲載誌 発行年月:2018年10月
    著者氏名(共著者含):櫻井 秀彦,岸本 桂子,森藤 ちひろ

    掲載種別:研究論文(学術雑誌)
    共著区分:単著

  • 記述言語:日本語
    論文題目名:便益遅延型サービスにおける顧客参加と顧客満足の関係の変化
    掲載誌名:流通研究  21巻  1号  (頁 13 ~ 28)
    掲載誌 発行年月:2018年03月
    著者氏名(共著者含):森藤 ちひろ

    DOI:10.5844/jsmd.21.1_13
    掲載種別:研究論文(学術雑誌)
    共著区分:単著

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著書 【 表示 / 非表示

  • 記述言語:日本語
    著書名:ヘルスケア・サービスのマーケティング : 消費者の自己効力感マネジメント
    出版機関名:千倉書房
    発行年月:2021年03月
    著者氏名(共著者含):森藤 ちひろ

    著書種別:単行本(学術書)
    著書形態:単著

  • 記述言語:日本語
    著書名:サービスと消費者行動
    出版機関名:千倉書房
    発行年月:2020年02月
    著者氏名(共著者含):山本 昭二, 国枝 よしみ, 森藤 ちひろ

    著書種別:単行本(学術書)
    著書形態:共編者
    専門分野(科研費分類):商学

  • 記述言語:日本語
    著書名:入門 企業と社会
    出版機関名:中央経済社
    発行年月:2015年10月
    著者氏名(共著者含):佐々木 利廣,大室 悦賀 他

    著書種別:教科書
    著書形態:共著

  • 記述言語:日本語
    著書名:サービソロジーへの招待 : 価値共創によるサービス・イノベーション
    出版機関名:東京大学出版会
    発行年月:2017年
    著者氏名(共著者含):村上 輝康, 新井 民夫, 科学技術振興機構社会技術研究開発センター, 平本 毅, 山内 裕, 藤村 和宏, 森藤 ちひろ, 福田 亮子, 神成 淳司, 橋本 洋志, 石黒 周, 丹野 愼太郎, 戸谷 圭子, 西野 成昭, 原 辰徳, 嶋田 敏, 山本 吉伸(pub. 2017), 西村 悟史

    著書種別:単行本(学術書)
    著書形態:共著

総説・解説記事・調査報告 【 表示 / 非表示

  • 記述言語:日本語
    題目:森林セラピーに散策は必要か?
    掲載誌名:日本抗加齢医学会総会プログラム・抄録集  19th巻
    掲載誌 発行年月:2019年06月
    著者氏名(共著者含):小西未来, 池岡清光, 伊藤聖也, 岩井章行, 菊川健一, 吉井舞, 森藤ちひろ, 北村裕美

    掲載種別:研究発表要旨(全国大会,その他学術会議)
    共著区分:共著

  • 記述言語:日本語
    題目:運動習慣の獲得と自己効力感の関係に関する定性分析
    掲載誌名:日本抗加齢医学会総会プログラム・抄録集  19th巻
    掲載誌 発行年月:2019年06月
    著者氏名(共著者含):森藤 ちひろ,岸本 桂子,櫻井 秀彦

    掲載種別:研究発表要旨(全国大会,その他学術会議)
    共著区分:共著

  • 記述言語:日本語
    題目:服薬アドヒアランスにおける影響構造モデルの疾患別検討
    掲載誌名:社会薬学  38巻  Supplement号
    掲載誌 発行年月:2019年
    著者氏名(共著者含):櫻井秀彦, 岸本桂子, 森藤ちひろ

    掲載種別:研究発表要旨(全国大会,その他学術会議)
    共著区分:共著

  • 記述言語:日本語
    題目:医療サービスにおける意図的/非意図的な消費中断行動に関する患者エンパワメントの影響
    出版機関名:日本消費者行動研究学会
    掲載誌名:第57回消費者行動研究コンファレンス要旨集
    掲載誌 発行年月:2018年10月
    著者氏名(共著者含):櫻井 秀彦,森藤 ちひろ,岸本 桂子

    掲載種別:研究発表要旨(全国大会,その他学術会議)
    共著区分:共著

  • 記述言語:日本語
    題目:ヘルスリテラシーとエンパワメントの消費行動への影響に関する実証分析
    出版機関名:日本消費者行動研究学会
    掲載誌名:第61回消費者行動研究コンファレンス要旨集
    掲載誌 発行年月:2018年10月
    著者氏名(共著者含):櫻井 秀彦,森藤 ちひろ,岸本 桂子

    掲載種別:研究発表要旨(全国大会,その他学術会議)
    共著区分:共著

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学術関係受賞 【 表示 / 非表示

  • 受賞学術賞名:第4回国内大会 Best Paper Award
    受賞年月:2017年03月
    受賞国:日本国
    受賞区分:国内学会・会議・シンポジウム等の賞
    授与機関:サービス学会
    受賞者・受賞グループ名:森藤 ちひろ,藤村 和宏

  • 受賞学術賞名:平成22年度・第9回準吉田秀雄賞
    受賞年月:2011年11月
    受賞国:日本国
    受賞区分:出版社・新聞社・財団等の賞
    授与機関:公益財団法人吉田秀雄記念事業財団
    受賞者・受賞グループ名:森藤 ちひろ

  • 受賞学術賞名:第10回JACS-SPSS論文プロポーザル賞優秀賞
    受賞年月:2010年11月
    受賞国:日本国
    受賞区分:国内学会・会議・シンポジウム等の賞
    授与機関:日本消費者行動研究学会
    受賞者・受賞グループ名:森藤 ちひろ

科研費(文科省・学振)獲得実績 【 表示 / 非表示

  • 研究種目:基盤研究(C)
    研究期間:2021年04月 ~ 2024年03月
    研究題目:オンラインヘルスケアサービスの品質評価尺度の開発と消費者の満足モデルの構築

  • 研究種目:基盤研究(C)
    研究期間:2017年04月 ~ 2021年03月
    研究題目:ICTの発展と家族形態・価値観の多様化を考慮した家族の意思決定プロセスの解明

    研究内容:本研究では、同居・別居を問わず日常的に繋がりを持つ家族が共同で行う購買意思決定プロセスを明らかにすることを目的としている。本年度は、定性調査と定量調査の分析を行った。分析結果から以下のことが考察された。
    モノとサービスの家族の意思決定の比較では、情報探索者は実子もしくは娘の夫・息子の妻であることが多いが、意思決定の影響者については違いが見られた。日常生活を支えるモノの購買に関しては意思決定の影響者は実子であり孫の影響は少ないが、思い出や共通の体験が重要であるサービスでは、意思決定の影響者は実子であるものの、孫の存在も意思決定に影響を与えている要因となっていると考えられる。家族の意思決定の構造を考える際、情報探索者と情報伝達者に注目することが有効であると考えられる。また、家族の意思決定を分析する際には、購買商品毎に、その購買・消費行動の鍵となる世代が存在することが示唆された。
    IT普及社会の家族の意思決定は、親世帯が求める情報探索を子世代が担い、情報共有することによって、インターネット情報は世代間・世帯間の隔たりを越えて利用されていた。そのため、情報リテラシーが高く検索能力に長けた家族構成員が情報収集を行い、家族の意思決定に対する影響力を高め、功利主義的傾向を強めていると考えられる。
    現代では、インターネットは消費者の情報収集媒体としてだけでなく、例えばSNSによる家族内の情報共有や家族外への家族イベントの報告など、家族の紐帯の強化や家族情報の発信にも使用されている。日常的に交流のある現代の親世帯子世帯の家族の意思決定において、実子を核とした構造化が確認され、インターネットを活用した家族の紐帯形成と情報共有が読み取れた。インターネットは、家族の意思決定に影響を及ぼす家族の役割構造や家族価値観の形成にも深く関わっていると考えられる。

  • 研究種目:基盤研究(C)
    研究期間:2014年04月 ~ 2017年03月
    研究題目:消費者の動機づけと自己効力感に関する研究:患者教育と健康維持・増進行動

    研究内容:本研究の目的は、健康維持・増進を動機づける情報通信技術を用いた消費者教育を開発することであった。健康に関する関与と健康に対する知識、自己効力感の高低で消費者を分類し、それぞれの患者群の特徴を明らかにした。その結果、情報探索行動、情報に対する評価、行動計画、振り返り、他者への支援においてグループ間で違いが見られた。
    自己効力感の低い患者の健康行動の動機づけには、楽しさ、サービス提供者とのコミュニケーション、患者同士のコミュニケーションが重要である。ICTは重要なコミュニケーションツールであり、低自己効力感の患者教育においてゲームを楽しむように健康管理を実施させることが効果的であると考えられる。

  • 研究種目:挑戦的萌芽研究
    研究期間:2012年04月 ~ 2014年03月
    研究題目:コーチングを用いたコミュニケーション・スキルの自己学習支援システムの開発

    研究内容:本研究は、コーチング・コミュニケーションを経験的に学ぶ自己学習支援システムの開発を目的とし、医療サービスを事例として、システムとコンテンツの開発を行った。
    システムは、コミュニケーションの背景にある自己認識や価値観を確認する「アセスメント」と「コミュニケーション・トレーニング」に分かれ、後者は「コーチング・コミュニケーションの総論・各論」、「場面設定におけるコーチング・スキル・トレーニング」、「消費者の体験に基づいたシナリオによるコーチング・フロー・トレーニング」から成る。評価及びフィードバックはテキストとレーダーチャートで提示され、設問等提示する内容は学習者に応じて変更が可能である。

その他競争的資金獲得実績 【 表示 / 非表示

  • 資金名称:平成24年度第46次研究助成(常勤研究者の部)
    研究期間:2012年04月 ~ 2014年03月
    研究題目:非営利組織のブランド・エクイティに関する実証分析-医療系大学のWebマーケティング戦略に対する消費者の評価

    資金支給機関名:公益財団法人吉田秀雄記念財団

  • 資金名称:平成22年度第44次研究助成(大学院生の部)
    研究期間:2009年04月 ~ 2010年03月
    研究題目:病院ホームページの消費者の態度に対する影響-実験サイトにおける消費者のログデータ分析-

    資金支給機関名:公益財団法人吉田秀雄記念財団

研究発表 【 表示 / 非表示

  • 発表(記述)言語:日本語
    会議名称:特性的自己効力感,健康状態,健康に関連した消費者行動の関係
    会議区分:国内会議
    開催期間:2021年06月
    開催場所:国立京都国際会館
    題目又はセッション名:特性的自己効力感,健康状態,健康に関連した消費者行動の関係
    発表形態:口頭(一般)

  • 発表(記述)言語:日本語
    会議名称:第19回日本抗加齢医学会総会
    会議区分:国内会議
    開催期間:2019年06月
    開催場所:パシフィコ横浜
    題目又はセッション名:森林セラピーに散策は必要か?
    発表形態:口頭(一般)

  • 発表(記述)言語:日本語
    会議名称:第19回日本抗加齢医学会総会
    会議区分:国内会議
    開催期間:2019年06月
    開催場所:パシフィコ横浜
    題目又はセッション名:運動習慣の獲得と自己効力感の関係に関する定性分析
    発表形態:口頭(一般)

  • 発表(記述)言語:日本語
    会議名称:サービス学会第7回国内大会
    会議区分:国内会議
    開催期間:2019年03月
    開催場所:東京工業大学 大岡山キャンパス
    題目又はセッション名:行動変容促進型サービスにおける行動獲得に関する質的研究-医療・健康関連サービスを事例に-
    発表形態:口頭(一般)

  • 発表(記述)言語:日本語
    会議名称:第57回消費者行動研究コンファレンス
    会議区分:国内会議
    開催期間:2018年10月
    開催場所: 
    題目又はセッション名:医療サービスにおける意図的/非意図的な消費中断行動に関する患者エンパワメントの影響
    発表形態:口頭(一般)

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担当授業科目 【 表示 / 非表示

  • 履修年度:2022年度(西暦)

    提供部署名:人間福祉学部

    授業科目名:ソーシャルマーケティング論

    授業形式:代表者

  • 履修年度:2022年度(西暦)

    提供部署名:経営戦略研究科

    授業科目名:ソーシャル・マネジメント

    授業形式:代表者

  • 履修年度:2022年度(西暦)

    提供部署名:経営戦略研究科

    授業科目名:ソーシャル・マネジメント

    授業形式:代表者

  • 履修年度:2022年度(西暦)

    提供部署名:人間福祉学部

    授業科目名:ビジネス・プランニング

    授業形式:代表者

  • 履修年度:2022年度(西暦)

    提供部署名:人間福祉学部

    授業科目名:人間福祉国内フィールドスタディII

    授業形式:代表者

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担当経験のある授業科目(学外) 【 表示 / 非表示

  • 授業科目名:サービス・マーケティング
    機関名:流通科学大学

  • 授業科目名:ソーシャル・サービス
    機関名:京都産業大学

  • 授業科目名:ソーシャル・マーケティング
    機関名:京都産業大学,流通科学大学

  • 授業科目名:マーケティング・リサーチ
    機関名:和歌山大学

  • 授業科目名:マーケティング戦略論
    機関名:和歌山大学

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学会・委員会等活動 【 表示 / 非表示

  • 学会・委員会:日本消費者行動研究学会
    役職・役割名:編集事務局
    活動期間:2020年04月 ~ 継続中

  • 学会・委員会:日本抗加齢医学会
    役職・役割名:評議員
    活動期間:2019年06月 ~ 継続中

  • 学会・委員会:サービス学会
    役職・役割名:代議員
    活動期間:2018年06月 ~ 継続中

  • 学会・委員会:日本消費者行動研究学会
    役職・役割名:幹事
    活動期間:2018年05月 ~ 継続中

  • 学会・委員会:サービス学会
    役職・役割名:出版委員会幹事
    活動期間:2017年04月 ~ 2020年06月

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